FAQ / Hilfe

Hier sind alle Informationen und wichtigen Antworten rund um deinen Einkauf in unserem Online-Fanshop zusammengestellt.

 

1. Registrierung und Kundenkonto

Um in unserem Onlineshop einkaufen zu können, benötigst du ein Kundenkonto.

Login

Oben rechts kommst du mit Klick auf das Personen-Symbol zum Bereich "MEIN KONTO". Hier kannst du dich mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort anmelden.

Neu Anmelden

Solltest du noch kein Nutzer-Profil für unseren Sport-Club Freiburg Onlineshop haben, trage deine Daten unter "Ich bin Neukunde" ein und folge den weiteren Anweisungen.

Bitte beachte, dass du dich mit derselben E-Mail-Adresse immer nur einmal registrieren kannst.

Welche Vorteile habe ich durch das Kundenkonto?

In deinem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einsehen und deine Stammdaten ändern. Des Weiteren kannst du deine Lieferung verfolgen sowie einen persönlichen Merkzettel anlegen. 

Was mache ich, wenn ich meine Benutzerdaten oder das Passwort vergessen habe?

Solltest du deine E-Mail-Adresse vergessen haben, schreibe uns deinen Namen, Adresse und Geburtsdatum an fanshop@scfreiburg.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, hast du die Möglichkeit über den Button „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anzufordern. Voraussetzung ist, dass du die bei uns registrierte E-Mail-Adresse eingibst.

Warum funktioniert mein Login nicht?

Sollte der Login nicht funktionieren, können wir gerne für dich überprüfen, woran das Problem liegt.

Bitte erkläre uns dein Problem in einer E-Mail unter Angabe von Namen, Adresse und Geburtsdatum an fanshop@scfreiburg.com oder ruf uns an unter: 0761-38551-611. Wir helfen dir gerne weiter.

 

2. Bestellung

Wie kann ich im Sport-Club Freiburg-Online Fanshop bestellen?

  1. Die ausgewählten Artikel werden in den Warenkorb gelegt. Mit dem Klick auf dem Button "Zur Kasse" erfolgt die Weiterleitung zur Anmeldeseite.
  2. Im nächsten Schritt kannst du dich mit deinem SC Freiburg-Login (E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort) anmelden oder neu registrieren.
    Wichtig: Die Anmeldedaten aus unserem Ticketshop können für die Anmeldung im Sport-Club Freiburg Onlinefanshop nicht verwendet werden und weichen von den o.g. ab.
  3. Anschließend kannst du das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen sowie die Versandart bestimmen.
  4. Im letzten Schritt kann die Bestellung, inkl. Versand- und Lieferadresse, überprüft werden und falls notwendig, können hier noch Änderungen vorgenommen werden. Gutscheincodes können ebenfalls eingelöst werden. Nach der Zustimmung unserer AGB kann die Bestellung durch den Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ abgeschlossen werden.

Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, wird dir automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop. Deine Bestellung ist ab 100,00 Euro versandkostenfrei.

Kann ich Fanartikel vom Sport-Club Freiburg auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Aus technischen Gründen können Bestellungen ausschließlich nur über unseren Online-Fanshop unter shop.scfreiburg.com gemacht werden.

Telefonische Bestellungen sowie per E-Mail sind leider nicht möglich.

Kann eine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Die Option, eine Bestellung als Geschenk zu verpacken, bieten wir nicht an.

Ist es möglich, eine bereits abgegebene Bestellung zu stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde und sich bereits in Bearbeitung befindet. Da es sich hier um automatisierte Prozesse handelt, werden die bereits bezahlten Bestellungen (mit Ausnahme bei Bezahlung per Vorauskasse) für die Bearbeitung direkt nach dem Eingang freigegeben.

Bei Aufträgen, zu denen die Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist, können Änderungen und Stornierungen noch vorgenommen werden.

Für weitere Informationen kontaktiere bitte unser Serviceteam: fanshop@scfreiburg.com.

 

3. Zahlungsmöglichkeiten

Folgende Zahlarten sind bei uns möglich:

  • Kreditkarte

Wir akzeptieren Mastercard und Visa-Card.

  • PayPal

Weiterleitung auf PayPal. Bitte melde dich dort mit deinen Benutzerdaten an.

  • Vorauskasse

Du überweist uns den Rechnungsbetrag nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung. Nach Zahlungseingang auf unserem Konto verschicken wir die Ware. Unsere Bankverbindung wird dir im Laufe des Bestellvorgangs und auf der Auftragsbestätigung angezeigt. 

Unsere Bankverbindung für deine Zahlung per Vorauskasse:

Sport-Club Freiburg e.V.

IBAN: DE23 6809 0000 0008 0269 47

BIC: GENODE61FR1

  • Gutschein

Welche Gutscheine kann ich im SC Freiburg Onlineshop einlösen?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine, wie Gutscheinkarten oder Print@home-Gutscheine, die in unseren offiziellen Fanshops oder über unseren Onlineshop shop.scfreiburg.com gekauft wurden, können beim Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Du kannst während einer Bestellung mehrere solche Gutscheine einlösen.

Aktionsgutscheine werden vom Sport-Club Freiburg e.V. für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt.Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden.

Andere Rabattgutscheine oder -karten, wie z.B. contomaxx-Karte, können im Onlineshop nicht eingelöst werden.

Was mache ich, wenn der Gutscheincode nicht eingelöst werden kann?

Wenn es Probleme bei der Einlösung gibt, kann das mehrere Gründe haben.

Ist der Gutschein bereits abgelaufen oder wurde dieser schon früher eingelöst? Wurde der Code vielleicht falsch eingegeben? 

Aus welchem Grund die Einlösung nicht möglich ist, können wir gerne für dich prüfen. Bitte wenden dich an unseren Service über: fanshop@scfreiburg.com

Ist eine nachträgliche Gutschein-Einlösung möglich?

Leider ist eine nachträgliche Einlösung von Gutscheinen aus technischen Gründen nicht möglich!

Sofern du nicht die Zahlungsart „Vorauskasse“ gewählt haben, können keine Änderungen mehr in dem Auftrag vorgenommen werden, da sich der Auftrag automatisch in Bearbeitung befindet. Somit ist ein nachträglicher Abzug des Gutscheins, wie auch in den AGB angegeben, nicht mehr möglich. 

4Versandkosten und Lieferzeiten

Welche Versandkosten fallen an?

Zum Bestellwert der Ware kommt ggf. noch eine Versandkostenpauschale hinzu, diese wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Alle Bestellungen werden ausschließlich nur versichert verschickt.
Wichtig: Bitte hab Verständnis dafür, dass wir auch bei geringem Bestellwert  nur den versicherten Versand anbieten können.

Je nach Versandart kommen folgende Versandkosten zum Tragen:

  • im Inland: 

Paketversand mit DHL: 5,00€

Ab einem Bestellwert von 100€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. 

  • im Ausland: 

innerhalb Europas (DHL): 12,50€ 
Rest der Welt (DHL): 25,00€

Hinweis zu Import- und Zollkosten: Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger bzw. der Empfängerin zu tragen. Für weitere Informationen kontaktiere bitte deine Zollbehörden vor Ort.

  • Click & Collect: 

Kostenlos. Bitte beachte, dass die Abholung nur in unserem Fanshop an der Schwarzwalstr. 193 möglich ist.

Mit welchen Lieferzeiten kann man rechnen?
Soweit keine abweichenden Lieferfristen bestimmt sind, beträgt die Lieferfrist bis zu fünf Tage ab Auftragsbestätigung.

Bei mit Spieler- oder Eigennamen bedruckten Trikots verlängert sich die oben genannte Lieferzeit um ca. drei Tage, d.h. wir benötigen bis zu acht Tagen, bis die Ware bei Ihnen ist.

Bei Bestellungen, die per Click&Collect geliefert werden sollen, können die Bestellungen nicht am gleichen Tag abgeholt werden. In der Regel dauert die Bearbeitung 1-2 Werktage. 

 

5. Erwerb von Gutscheinen
Ein Erwerb von Gutscheinen über unseren Online-Fanshop ist für digitale Gutscheine Print@home und Geschenkgutscheinkarten möglich. Bitte beachte unsere Bedingungen für den käuflichen Erwerb von Gutscheinen.

 

Gutscheine über jeden beliebigen Wert können aktuell nur in unserem Fanshop im Schwarzwald-Stadion (Schwarzwaldstr. 193, 79117 Freiburg) oder im Fanshop in der Freiburger Innenstadt (Rathausgasse 15, 79098 Freiburg) erworben und eingelöst werden.

Wichtig: Bitte beachte, dass die Einlösung der Gutscheine sowohl online als auch in unserem Fanshop im Schwarzwald-Stadion oder im Fanshop in der Freiburger Innenstadt möglich ist und ausschließlich für den Erwerb von Fanartikeln gilt (nicht für Tickets)!

 

6. Größentabelle

Als Erleichterung und Unterstützung bei der Bestellung der richtigen Größe kannst du hier eine Übersicht der Größentabelle einsehen.

Wir bitten um Verständnis, dass Textilien je nach Hersteller unterschiedlich ausfallen können und die Tabelle deswegen nur als Anhaltspunkt dienen kann.

Sollte mal ein Textil nicht passen, gilt wie bei allen anderen Artikeln auch: Selbstverständlich kann die Ware innerhalb der Fristen zurückgeschickt werden.

 

7. Widerrufsrecht / Rücksendungen
Sofern der Kunde Verbraucher ist steht ihm das nachfolgende Widerrufsrecht zu.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. 
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns 

Sport-Club Freiburg e.V.
Merchandising / Lizenzen
Schwarzwaldstraße 193
79117 Freiburg

Telefon: 0761 3 85 51 140/-145
Telefax: 0761 3 85 51 636
E-Mail: 
fanshop@scfreiburg.com

 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post übersandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformularverwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an Sport-Club Freiburg e.V., Schwarzwaldstraße 193, 79117 Freiburg zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist. 

 

***Ende der Widerrufsbelehrung***

 

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

 

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an

 

Sport-Club Freiburg e.V.

Merchandising / Lizenzen
Schwarzwaldstraße 193
79117 Freiburg
Telefax: 0761 3 85 51 - 636
E-Mail: 
fanshop@scfreiburg.com

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung(*)
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Bestellt am(*)/erhalten am(*): _____________________/________________________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):   __________________________________________________
                                                                          __________________________________________________

 

__________________________________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

 

Datum:  _______________________
(*) = Unzutreffendes streichen.

 

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