FAQ / Hilfe

Hier sind alle Informationen und wichtigen Antworten rund um deinen Einkauf in unserem Online-Fanshop zusammengestellt.

 

1. Registrierung und Kundenkonto

Um in unserem Onlineshop einkaufen zu können, benötigst du ein Kundenkonto.

Login

Oben rechts kommst du mit Klick auf das Personen-Symbol zum Bereich "MEIN KONTO". Hier kannst du dich mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort anmelden.

Neu Anmelden

Solltest du noch kein Nutzer-Profil für unseren Sport-Club Freiburg Onlineshop haben, trage deine Daten unter "Ich bin Neukunde" ein und folge den weiteren Anweisungen.

Bitte beachte, dass du dich mit derselben E-Mail-Adresse immer nur einmal registrieren kannst.

Welche Vorteile habe ich durch das Kundenkonto?

In deinem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einsehen und deine Stammdaten ändern. Des Weiteren kannst du deine Lieferung verfolgen sowie einen persönlichen Merkzettel anlegen. 

Was mache ich, wenn ich meine Benutzerdaten oder das Passwort vergessen habe?

Solltest du deine E-Mail-Adresse vergessen haben, schreibe uns deinen Namen, Adresse und Geburtsdatum an fanshop@scfreiburg.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, hast du die Möglichkeit über den Button „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anzufordern. Voraussetzung ist, dass du die bei uns registrierte E-Mail-Adresse eingibst.

Warum funktioniert mein Login nicht?

Sollte der Login nicht funktionieren, können wir gerne für dich überprüfen, woran das Problem liegt.

Bitte erkläre uns dein Problem in einer E-Mail unter Angabe von Namen, Adresse und Geburtsdatum an fanshop@scfreiburg.com oder ruf uns an unter: 0761-38551-611. Wir helfen dir gerne weiter.

 

2. Bestellung

Wie kann ich im Sport-Club Freiburg-Online Fanshop bestellen?

  1. Die ausgewählten Artikel werden in den Warenkorb gelegt. Mit dem Klick auf dem Button "Zur Kasse" erfolgt die Weiterleitung zur Anmeldeseite.
  2. Im nächsten Schritt kannst du dich mit deinem SC Freiburg-Login (E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort) anmelden oder neu registrieren.
    Wichtig: Die Anmeldedaten aus unserem Ticketshop können für die Anmeldung im Sport-Club Freiburg Onlinefanshop nicht verwendet werden und weichen von den o.g. ab.
  3. Anschließend kannst du das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen sowie die Versandart bestimmen.
  4. Im letzten Schritt kann die Bestellung, inkl. Versand- und Lieferadresse, überprüft werden und falls notwendig, können hier noch Änderungen vorgenommen werden. Gutscheincodes können ebenfalls eingelöst werden. Nach der Zustimmung unserer AGB kann die Bestellung durch den Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ abgeschlossen werden.

Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, wird dir automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop. Deine Bestellung ist ab 100,00 Euro versandkostenfrei.

Kann ich Fanartikel vom Sport-Club Freiburg auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Aus technischen Gründen können Bestellungen ausschließlich nur über unseren Online-Fanshop unter shop.scfreiburg.com gemacht werden.

Telefonische Bestellungen sowie per E-Mail sind leider nicht möglich.

Kann eine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Die Option, eine Bestellung als Geschenk zu verpacken, bieten wir nicht an.

Ist es möglich, eine bereits abgegebene Bestellung zu stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde und sich bereits in Bearbeitung befindet. Da es sich hier um automatisierte Prozesse handelt, werden die bereits bezahlten Bestellungen (mit Ausnahme bei Bezahlung per Vorauskasse) für die Bearbeitung direkt nach dem Eingang freigegeben.

Bei Aufträgen, zu denen die Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist, können Änderungen und Stornierungen noch vorgenommen werden.

Für weitere Informationen kontaktiere bitte unser Serviceteam: fanshop@scfreiburg.com.

 

3. Zahlungsmöglichkeiten

Folgende Zahlarten sind bei uns möglich:

  • Kreditkarte

Wir akzeptieren Mastercard und Visa-Card.

  • PayPal

Weiterleitung auf PayPal. Bitte melde dich dort mit deinen Benutzerdaten an.

  • Vorauskasse

Du überweist uns den Rechnungsbetrag nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung. Nach Zahlungseingang auf unserem Konto verschicken wir die Ware. Unsere Bankverbindung wird dir im Laufe des Bestellvorgangs und auf der Auftragsbestätigung angezeigt. 

Unsere Bankverbindung für deine Zahlung per Vorauskasse:

Sport-Club Freiburg e.V.

IBAN: DE23 6809 0000 0008 0269 47

BIC: GENODE61FR1

  • Gutschein

Welche Gutscheine kann ich im SC Freiburg Onlineshop einlösen?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine, wie Gutscheinkarten oder Print@home-Gutscheine, die in unseren offiziellen Fanshops oder über unseren Onlineshop shop.scfreiburg.com gekauft wurden, können beim Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Du kannst während einer Bestellung mehrere solche Gutscheine einlösen.

Aktionsgutscheine werden vom Sport-Club Freiburg e.V. für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt.Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden.

Andere Rabattgutscheine oder -karten, wie z.B. contomaxx-Karte, können im Onlineshop nicht eingelöst werden.

Was mache ich, wenn der Gutscheincode nicht eingelöst werden kann?

Wenn es Probleme bei der Einlösung gibt, kann das mehrere Gründe haben.

Ist der Gutschein bereits abgelaufen oder wurde dieser schon früher eingelöst? Wurde der Code vielleicht falsch eingegeben? 

Aus welchem Grund die Einlösung nicht möglich ist, können wir gerne für dich prüfen. Bitte wenden dich an unseren Service über: fanshop@scfreiburg.com

Ist eine nachträgliche Gutschein-Einlösung möglich?

Leider ist eine nachträgliche Einlösung von Gutscheinen aus technischen Gründen nicht möglich!

Sofern du nicht die Zahlungsart „Vorauskasse“ gewählt haben, können keine Änderungen mehr in dem Auftrag vorgenommen werden, da sich der Auftrag automatisch in Bearbeitung befindet. Somit ist ein nachträglicher Abzug des Gutscheins, wie auch in den AGB angegeben, nicht mehr möglich. 

 

4Versandkosten und Lieferzeiten

Welche Versandkosten fallen an?

Zum Bestellwert der Ware kommt ggf. noch eine Versandkostenpauschale hinzu, diese wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Alle Bestellungen werden ausschließlich nur versichert verschickt.
Wichtig: Bitte hab Verständnis dafür, dass wir auch bei geringem Bestellwert  nur den versicherten Versand anbieten können.

Je nach Versandart kommen folgende Versandkosten zum Tragen:

  • im Inland: 

Paketversand mit DHL: 5,00€

Ab einem Bestellwert von 100€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. 

  • im Ausland: 

innerhalb Europas (DHL): 12,50€ 

Rest der Welt (DHL): 25,00€

Hinweis zu Import- und Zollkosten: Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger bzw. der Empfängerin zu tragen. Für weitere Informationen kontaktiere bitte deine Zollbehörden vor Ort.

  • Click & Collect: 

Kostenlos. Bitte beachte, dass die Abholung nur in unserem Fanshop an der Schwarzwaldstr. 193 möglich ist.

Mit welchen Lieferzeiten kann man rechnen?
Soweit keine abweichenden Lieferfristen bestimmt sind, beträgt die Lieferfrist bis zu fünf Tage ab Auftragsbestätigung.

Bei mit Spieler- oder Eigennamen bedruckten Trikots verlängert sich die oben genannte Lieferzeit um ca. drei Tage, d.h. wir benötigen bis zu acht Tagen, bis die Ware bei Ihnen ist.

Bei Bestellungen, die per Click&Collect geliefert werden sollen, können die Bestellungen nicht am gleichen Tag abgeholt werden. In der Regel dauert die Bearbeitung 1-2 Werktage. 

Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?
Wenn dein Paket von uns an DHL übergeben wurde, erhälst du eine Benachrichtigung per E-Mail inklusive Sendungsnummer, mit welcher du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Die Tracking-Nummer findest du außerdem auch in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen".

 

5. Erwerb von Gutscheinen


Ein Erwerb von Gutscheinen über unseren Online-Fanshop ist für digitale Gutscheine Print@home und Geschenkgutscheinkarten möglich. Bitte beachte unsere Bedingungen für den käuflichen Erwerb von Gutscheinen.

 

Gutscheine über jeden beliebigen Wert können aktuell nur in unserem Fanshop im Schwarzwald-Stadion (Schwarzwaldstr. 193, 79117 Freiburg) oder im Fanshop in der Freiburger Innenstadt (Rathausgasse 15, 79098 Freiburg) erworben und eingelöst werden.

Wichtig: Bitte beachte, dass die Einlösung der Gutscheine sowohl online als auch in unserem Fanshop im Schwarzwald-Stadion oder im Fanshop in der Freiburger Innenstadt möglich ist und ausschließlich für den Erwerb von Fanartikeln gilt (nicht für Tickets)!

 

6. Artikel

In welcher Größe bestelle ich Kleidung am besten?

Als Erleichterung und Unterstützung bei der Bestellung der richtigen Größe kannst du hier eine Übersicht der Größentabelle einsehen.

Wir bitten um Verständnis, dass Textilien je nach Hersteller unterschiedlich ausfallen können und die Tabelle deswegen nur als Anhaltspunkt dienen kann.

Sollte mal ein Textil nicht passen, gilt wie bei allen anderen Artikeln auch: Selbstverständlich kann die Ware innerhalb der Fristen zurückgeschickt werden.

Sind ausverkaufte Artikel später wieder verfügbar?

Nicht mehr bestellbare Artikel sind meist vergriffen und kommen nicht wieder rein. 

Ist bei einem Produkt die E-Mail-Benachrichtigungsfunktion aktiviert, ist dieses in der Regel bald wieder erhältlich und du wirst nach Eintragen deiner E-Mail-Adresse benachrichtigt, sobald der Artikel wieder bestellbar ist.

Artikel, die gar nicht mehr im Onlineshop angezeigt werden, sind für gewöhnlich ausverkauft und nicht mehr online erhältlich. Möglicherweise findest du mit etwas Glück Restbestände in unseren stationären Fanshops im Stadion und in der Innenstadt, welche aber nicht verschickt werden.

Kann ich Artikel mit original Unterschriften der SC-Profis kaufen?

Von Zeit zu Zeit bieten wir z.B. handsignierte Trikots oder von der Profimannschaft original signierte Fußbälle in unserem Shop an. Bitte hab Verständnis, dass individuelle Unterschriftenwünsche oder gar persönliche Widmungen nicht möglich sind.

 

7. Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Gefällt dir etwas nicht, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Schicke dazu innerhalb dieser Frist einen Widerruf über die entsprechenden Waren per Mail an fanshop@scfreiburg.com und/oder sende die Artikel einfach an uns zurück. Fülle bitte das mitgelieferte Rücksendeformular aus, lege es ins Paket und verschicke es an:

Sport-Club Freiburg e.V. – Merchandising
Schwarzwaldstr. 193
79117 Freiburg

Die Kosten der Rücksendung trägst du (Unfrei verschickte Sendungen werden von uns nicht angenommen!).

Nach Erhalt und Prüfung des Warenzustands, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, welches du bei der Bestellung eingesetzt hast. Bitte beachte, dass die Erstattung je nach Zahlungsart bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Umtausche, etwa in eine andere Größe, sind mindestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Fülle dazu das mitgelieferte Rücksendeformular aus, lege es dem Paket bei und schicke das Ganze an:

Sport-Club Freiburg e.V. – Merchandising
Schwarzwaldstr. 193
79117 Freiburg

Du trägst die Kosten der Sendung an uns (Unfrei verschickte Sendungen werden von uns nicht angenommen!).

Nach Erhalt und Prüfung des Warenzustands, führen wir den Umtausch durch, sofern die gewünschten Artikel verfügbar sind. Die Versandkosten der neuen Lieferung (nur im Inland) werden dann von uns übernommen!

Kann ich ein beflocktes Trikot zurückgeben oder umtauschen?

Trikots mit Beflockung sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen (§ 8 AGB). Dies gilt für Trikots mit allen Spielerbeflockungen, individueller Beflockung und Ärmelbadges in allen Größen. Somit können auch Trikots, die lediglich das Bundesliga-Logo auf dem Ärmel haben, nicht zurückgegeben bzw. umgetauscht werden. Bitte hab Verständnis, dass auch bei Spieler- oder Nummernwechseln keine Ausnahmen gemacht werden können.

Welche Artikel kann ich außerdem nicht zurückgeben/umtauschen?

Hygiene-Artikel wie z.B. Mund-Nasen Masken, Maskenschals oder Multifunktionstücher sind aus hygienischen Gründen von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Darüber hinaus können Gutscheine weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Was mache ich, wenn ich falsche oder defekte Ware erhalten habe?

Solltest du einen falschen Artikel oder beschädigte Ware erhalten haben, melde dich unter Angabe von Namen und Bestellnummer bei unserem Serviceteam. Du erreichst uns über das Kontaktformular, per Mail an fanshop@scfreiburg.com (Hierbei gerne Fotos der Beschädigung anhängen!) oder telefonisch unter 0761-38551-611. Wir helfen dir gerne weiter!

Was mache ich, wenn ich kein Rücksendeformular in meinem Paket vorgefunden habe?

War im Paket mit der von dir bestellten Ware kein Rücksendeformular enthalten, kannst du hier eines zum Ausdrucken herunterladen: Ruecksendeformular-SC-Freiburg-Fanshop. Darauf können alle wichtigen Informationen für Rückgaben und Umtausche eingetragen werden.

Kann ich online bestellte Ware auch in den stationären Shops im Stadion und in der Innenstadt umtauschen/zurückgeben?

Artikel, die du online bei uns bestellt hast, kannst du auch in unseren beiden stationären Shops unter Einhaltung der 14-Tages-Frist zurückgeben oder umtauschen, bevorzugt im Fanshop an der Schwarzwaldstraße. Bringe dazu unbedingt den Lieferschein oder die Rechnung der Bestellung mit. Bitte hab Verständnis, dass die Artikelverfügbarkeit im Onlineshop und in den Fanshops in Stadion und Innenstadt voneinander abweichen können.

Bitte beachte, dass Rückgaben von Online-Bestellungen nicht direkt im Shop erstattet werden können. Sie werden an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, die Erstattung erfolgt dann über das Zahlungsmittel, welches du bei der Bestellung gewählt hattest.

 

8. Autogrammwünsche

Wichtige Zusatzinformation

Bitte schick uns keine Fotos, Zeitungsausschnitte, Trikots, etc. für spezielle Autogrammwünsche. Leider ist es den Spielern und dem Trainer-Team aufgrund der aktuellen Lage und aus zeitlichen Gründen nicht möglich, diese zu unterschreiben. Im Sinne der Gleichbehandlung aller Fans können wir hier leider keinerlei Ausnahmen machen.

 

9. Auktion

Wie kann ich mitbieten?

  1. Zur Teilnahme an der Auktion musst du dich mit deinem Account anmelden und falls du noch kein Kundenkonto besitzt, kannst du unter „Mein Konto“ eines anlegen. Dieser Service ist kostenlos.
  2. Gehe auf die Versteigerungsauktion, bei der du mitbieten willst.
  3. Um ein Angebot abzugeben, musst du in das hierfür vorgesehene Feld dein Gebot eintragen und unseren Auktion-AGBs zustimmen. Durch das Klicken auf den Button „Gebot abgeben“ gibst du ein rechtverbindliches Angebot ab. An dieses Gebot bist du bist zum Ende der Auktion gebunden. Für das Höchstgebot wird der jeweils nächsthöhere Gebotsschritt angerechnet. Hinweis: In Deinem Kundenkonto findest Du unter dem Menüpunkt „Auktionen“  alle Artikel, für die Du aktuell mitbietest.
  4. Bei der Abgabe des Gebots besteht die Möglichkeit, dich auch per E-Mail informieren zu lassen, wenn jemand dich überbietet. Hierzu musst du nur das dazugehörige Feld vor Abgabe des Gebots anklicken.
  5. Nach Ablauf der Auktion erhält derjenige den Zuschlag, der das höchste Gebot gemacht hat. Mit dem „Zuschlag“ kommt der Vertrag über den Artikel zustande. Solltest du den Zuschlag bekommen, wirst du unverzüglich per E-Mail darüber informiert. 
  6. Wenn du über den Zuschlag informiert bist, kannst du den ersteigerten Artikel in deinen Warenkorb legen. Sobald der Zahlungseingang erfolgt ist, wird dir der Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen zugeschickt.

Welche Zahlungsarten können verwendet werden?

Dir stehen die gleiche Zahlungsarten zur Verfügung, wie bei einer regulären Bestellung. Siehe hierzu das Thema „Zahlungsarten“.

Wie lange habe ich Zeit den Artikel zu kaufen?

Solltest Du den Zuschlag erhalten haben, hast Du 20 Werktage Zeit den ersteigerten Artikel zu bezahlen. Danach verfällt der Anspruch auf den ersteigerten Artikel.

 

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Kostenlose Hotline: +49 (0) 761-38551-611
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Kostenloser Versand ab 100€ Einkaufswert
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Einfache Trikot-Personalisierung
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